Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Associe uma orientação a um nó de orientação para que os agentes de serviço possam agir para resolver ou escalar um problema do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

    Crie um caminho de orientação primeiro. Um nó de orientação é criado automaticamente com o mesmo nome do caminho de orientação.

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.

    Você pode criar uma orientação ou selecionar uma orientação em uma lista. Para obter uma lista completa de orientações disponíveis por padrão, consulte Componentes instalados com Decisões guiadas Experience. Você pode inserir entradas de orientação, conforme necessário.

    Você pode editar ou estender as árvores de decisão existentes no IU principal, mas não pode mais criá-las. Use Criador de fluxogramas de decisão para criar árvores de decisão. Para obter mais informações, consulte Configuração de árvores de decisão no Criador de fluxogramas de decisão.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Decisões guiadas > Árvores de Decisão.
    2. Selecione a árvore de decisão na lista.
    3. Selecione o nó de orientação criado.
    4. No campo Orientação, selecione uma orientação para associar ao nó de orientação.
    5. Dependendo da orientação selecionada, insira entradas de orientação, conforme necessário.
      Nota:
      Se você selecionou a orientação Anexar artigo de conhecimento, insira o artigo de conhecimento ao qual será vinculado.

      Se você selecionou a orientação Fornecer resolução, insira o caso, as anotações de resolução e um código de resolução.

      Se você selecionou a orientação Criar ordem de serviço, insira a tarefa à qual vincular.

    6. Selecione Atualizar.

    O que Fazer Depois

    Vincular entrada de tarefa no nó inicial à orientação