Configurar Customer Service Management integração com aplicações Local de trabalho seguro

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite a integração com aplicações Local de trabalho seguro para ajudar contatos ou consumidores a entrar em locais com segurança e cumprir as políticas de saúde e segurança.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que o plug-in do Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) esteja instalado.

    Se você estiver oferecendo suporte a clientes de empresa para consumidor (B2C), certifique-se de que o plug-in do Portal de atendimento ao consumidor (com.glide.service-portal.consumer-portal) esteja instalado.

    Função necessária: administrador

    Procedimento

    1. Instale o Employee Health Screening.
    2. Conceda aos usuários externos acesso ao formulário de Verificação de integridade.
      Para obter mais informações, consulte o artigo Permitir que usuários externos acessem o item do catálogo "Verificação de integridade" [KB0856301] na Base de conhecimento HI.
    3. Atribua a função sn_imt_monitoring.monitoring_user a um cliente ou agente de atendimento ao consumidor.
    4. Opcional: Configure o formulário de triagem de integridade.
    5. Opcional: Crie relacionamentos para mostrar informações de triagem de integridade em Espaço do agente.
    6. Opcional: Personalize o Portal de atendimento ao cliente ou ao consumidor para exibir um link para o formulário de Verificação de integridade no menu de cabeçalho do portal.