Entenda a configuração do recurso de balcão de serviços no módulo App de mensagens de interação para configurar os valores de campo.
Para habilitar o recurso de balcão de serviços para seus clientes, certifique-se de ativar os seguintes plug-ins em sua instância ServiceNow :
Balcão de serviços para plug-in CSM (com.snc.walkup_for_csm) para usuários autenticados
Plug-in Walk-up Experience de convidado para atendimento ao cliente (sn_guest_walkup_cs) para usuários não autenticados
Quando o plug-in estiver ativo, navegue até a seção Recursos da exibição de configuração assistida do módulo App de mensagens de interação e habilite o recurso de serviço de campo.Figura 1. Recurso de balcão de serviços
Tabela 1. Campos de configuração do recurso de balcão de serviços
Campo
Descrição
Texto do título
Título do widget de recurso no Messenger.
Texto da legenda
Descrição do widget de recurso no Messenger.
Habilitar para usuários não autenticados
Opção para habilitar o recurso de balcão de serviços para usuários convidados que visitam o site que hospeda o Messenger.
Habilitar para usuários autenticados
Opção para habilitar o recurso de balcão de serviços para usuários que entram no site que hospeda o Messenger.
Clique em Configurar balcão de serviços aqui para configurar os detalhes dos centros de suporte ao cliente. Para obter mais informações, consulte Configurar locais do Walk-up Experience.
