Configuração de orientações e árvores de decisão
Configure orientações e árvores de decisão para resolver problemas do cliente com mais rapidez e fornecer resolução padronizada.
Uma árvore de decisão é um processo estruturado de solução de problemas para os agentes de serviço trabalharem. Para obter mais informações, consulte Configuração de decisões guiadas.
O processo de configuração consiste nas tarefas listadas na tabela a seguir.
| Etapa | Descrição |
|---|---|
| Criar uma orientação no IU principal | Configure orientações para fornecer ações aos seus agentes. |
| Configuração de árvores de decisão no Criador de fluxogramas de decisão | Configure as árvores de decisão que os agentes podem usar para solucionar problemas do cliente. Você pode criar árvores de decisão somente em Criador de fluxogramas de decisão. |
| Como editar árvores de decisão no IU principal | Edite as árvores de decisão que você criou usando IU principal para melhorar ou estender o processo de solução de problemas. Somente a edição de árvores de decisão existentes é compatível com IU principal. Você pode criar árvores de decisão somente em Criador de fluxogramas de decisão. |
| Adicionar Decisões guiadas a Ações recomendadas | Adicione árvores de decisão às ações recomendadas para que os agentes possam realizar ações relevantes em um processo de solução de problemas com base em um contexto de registro. |
| Adicionar Decisões guiadas a playbooks | Adicione árvores de decisão aos playbooks para que os agentes possam fornecer resolução em um processo de solução de problemas para seus casos. |
| Adicionar Decisões guiadas a Portal de serviços | Adicione árvores de decisão a Portal de serviços, para que os usuários internos possam aproveitar o autoatendimento ou solucionar problemas. |