Como editar árvores de decisão no IU principal
Você pode editar árvores de decisão criadas em IU principal para melhorar ou estender um processo de solução de problemas.
A tabela a seguir fornece informações de alto nível para editar uma árvore de decisão no IU principal.
| Etapa da árvore de decisão | Descrição |
|---|---|
| Configurar um nó inicial e uma entrada de tarefa | Cada árvore de decisão inclui um nó inicial do tipo decisão e uma entrada de tarefa. A entrada da tarefa armazena uma referência do registro no qual o agente está trabalhando. Para obter mais informações, consulte Editar uma árvore de decisão. Selecione o nó inicial na lista relacionada Nós da árvore de decisão. Crie entradas para adicionar perguntas iniciais que você deseja fazer aos clientes. Selecione o tipo de entrada para a resposta esperada e configure as respostas na lista relacionada. Para obter mais informações, consulte Adicionar perguntas ou instruções a uma entrada de decisão. |
| Criar um caminho de decisão | Crie um caminho de decisão e configure as condições para o próximo nó de decisão. Por exemplo, você pode configurar uma condição para selecionar uma resposta para a pergunta no nó inicial. Quando um usuário seleciona esta resposta, este caminho que leva a um nó de decisão é usado. Para obter mais informações, consulte Determinar o próximo nó em uma árvore de decisão. Um nó de decisão é criado automaticamente. |
| Criar entradas para adicionar perguntas de acompanhamento no nó de decisão | Selecione o tipo de entrada para a resposta esperada e configure as respostas na lista relacionada. Para obter mais informações, consulte Adicionar perguntas ou instruções a uma entrada de decisão. |
| Criar um caminho de orientação | Crie um caminho de orientação e configure as condições para o próximo nó de orientação. Por exemplo, você pode configurar uma condição para selecionar uma resposta para a pergunta no nó inicial ou no nó de decisão. Quando um usuário seleciona essa resposta, esse caminho leva a um nó de orientação. Para obter mais informações, consulte Determinar o próximo nó em uma árvore de decisão. Um nó de orientação é criado automaticamente. |
| Configurar o nó de orientação criado | Configure o nó de orientação para fornecer resolução a um cliente. Associe uma orientação ao nó de orientação e configure as entradas de orientação. Para obter mais informações, consulte Fornecer ações aos agentes em uma árvore de decisão. |
| Criar um caminho de vinculação | Crie um caminho de vinculação e configure as condições para a próxima árvore de decisão. Por exemplo, você pode configurar uma condição para selecionar uma resposta para a pergunta no nó de decisão. Quando um usuário seleciona essa resposta, esse caminho leva à próxima árvore de decisão. Para obter mais informações, consulte Determinar o próximo nó em uma árvore de decisão. Um nó de vinculação é criado automaticamente. |
| Configurar o nó de vinculação criado | Configure o nó de vinculação para vincular outra árvore de decisão a esta árvore de decisão. Para obter mais informações, consulte Vincular outra árvore de decisão a esta árvore de decisão. |
| Configurar um próximo nó | Configure um próximo nó que seja um nó de decisão. Nota:
Você não pode adicionar outro nó de orientação após um nó de orientação.
Para obter mais informações, consulte Adicionar um próximo nó após um nó de orientação. |
| Mapear entradas de um nó para outro | Mapeie entradas de um nó para outro para reutilizar respostas selecionando um nó de origem e uma entrada de origem e uma entrada de destino. No nó de orientação, você pode passar entradas dos nós anteriores para as entradas de orientação usando o ícone do seletor de cápsula ( Para obter mais informações, consulte Reutilizar respostas em pontos de decisão. |
) para reutilizar as respostas.
) ao lado do campo Árvore de decisão e selecione Abrir registro. Você pode ver todos os nós que criou na lista relacionada.