Automatizar e otimizar
Melhore a eficiência e a eficácia da sua plataforma ServiceNow® Customer Service Management com fluxos de trabalho automatizados, chatbots com tecnologia de IA, análise preditiva e análise e emissão de relatórios de dados.
| Tópico | Descrição |
|---|---|
| Como usar o Virtual Agent em portais de atendimento ao cliente e consumidor | A plataforma Virtual Agent da ServiceNow oferece assistência ao usuário por meio de uma interface de envio de mensagens inteligente que ajuda a fornecer suporte de conversa quando integrada aos portais de atendimento ao cliente e ao consumidor. |
| Como usar as Operações proativas de atendimento ao cliente | Monitore os produtos e serviços de seus clientes para identificar problemas proativamente, informar os clientes afetados e corrigir problemas rapidamente. |
| Inteligência para tarefas |
Use os recursos de Inteligência para tarefas para criar modelos de sentimento e previsão de campo, revisar e enviar valores extraídos pela Inteligência para documentos e revisar o histórico de análises e previsões de inteligência para tarefas. |
| Decisões guiadas |
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| Ações recomendadas para Customer Service | Usando a aplicação Ações recomendadas- Por meio da aplicação Ações recomendadas, use as ações recomendadas de orientação de tipo e árvore de decisão guiada em seu espaço para resolver casos rapidamente. Use a recomendação de campo para obter recomendações sobre os valores de campo. Use a opção Pesquisa com IA para pesquisar os recursos relevantes de várias origens. |
| Playbooks para Customer Service Management | Usando Playbooks para Customer Service Management-
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