Configurar a exibição Atividade do cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure a exibição da exibição Atividade do cliente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A exibição Atividade do cliente fornece aos agentes de atendimento ao cliente uma visão geral de todas as interações que um cliente teve com uma central de contato na forma de um feed de atividades.

    Há dois painéis na exibição Atividade do cliente. À esquerda, os aspectos categorizam os pontos de contato do cliente e um agente de atendimento ao cliente pode filtrar para exibir os dados desejados. À direita, o feed de atividades exibe informações mais detalhadas sobre cada um dos aspectos em ordem cronológica reversa.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente > Administração > Configuração assistida.
    2. Na página Introdução da configuração assistida, selecione Introdução
    3. Na categoria Central do cliente - Atividade do cliente, exiba a lista de tarefas para configurar o recurso.
      Tabela 1. Central do cliente - Tarefas de configuração da atividade do cliente
      Tarefa Descrição
      Configurar atributos do componente Defina os atributos do componente de exibição Atividade do cliente conforme necessário.
      Configurar tipos de atividade Crie um tipo de atividade a ser exibido no feed de atividades na exibição Atividade do cliente.
      Configurar grupos de atividades Crie um grupo de atividades e adicione tipos de atividades ao grupo de atividades.
      Configurar modelos de tipo de atividade Crie um modelo de tipo de atividade para definir como exibir os dados do tipo de atividade em cada um dos blocos de atividade no feed de atividades.
      Configurar contextos de atividade Adicione os grupos de atividades e os tipos de atividades que você criou a um contexto de atividade, dependendo de para quem você deseja exibir as informações e criar aspectos para agrupar os dados.
    4. Para executar uma tarefa, selecione Configurar.

      Este botão abre a página em sua instância em que a configuração foi concluída.