Configurar Now Assist para Customer Service Management (CSM) no Virtual Agent

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Use Now Assist para CSM no Virtual Agent para fornecer aos usuários uma experiência de IA generativa orientada por conteúdo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Para garantir que a reserva de compromisso baseada em LLM funcione em Customer Service Management, os seguintes apps são necessários:

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Existem 6 etapas principais para configurar Now Assist para CSM em Virtual Agent:
    1. Ativar Virtual Agent Por Customer Service Management (CSM)
    2. Configurar Now Assist em Virtual Agent.
    3. Instale o Agendamentos por conversa.
    4. Habilite o Agendamento do Walk-up Experience.
    5. Configure API credentials for OpenAI.
    6. Habilite o tópico Programar um compromisso de balcão de serviços no Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Virtual Agent > Designer..
    2. Localize e selecione o tópico Programar um compromisso de balcão de serviços em Now LLM
    3. Selecione a guia Propriedades.
    4. Localize a caixa de seleção rotulada Now Assist para Virtual Agent em Selecionar assistente do LLM para disponibilizar o tópico.
    5. Selecione Save (Salvar).
    6. Selecione Publicar.

    Resultado

    O tópico está disponível e ativo na janela de bate-papo.