Para estender seu ambiente do Customer Service Management, integre aplicações e recursos adicionais. Isso aprimora as funcionalidades e melhora o suporte para interações mais eficientes.

Tabela 1. Configuração de recursos avançados

Aplicação ou recurso	Descrição
Atendimento ao cliente terceirizado	Configure o Atendimento ao cliente terceirizado para permitir que a empresa ou indivíduos terceirizados executem tarefas, lide com operações ou forneçam serviços.
Operações proativas de atendimento ao cliente	Configure as Operações proativas de atendimento ao cliente para acionar fluxos de trabalho de caso e notificar os clientes sobre quaisquer problemas para resolver problemas com mais rapidez e reduzir o volume de chamadas de entrada.
Configurar Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma	Configure o Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma para exibir painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.
Configurar o Solução Análise da plataforma da Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente	Configure Solução Análise da plataforma para que a Análise de autoatendimento execute diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados.
Continual Improvement Management	Solicite oportunidades de melhoria e implemente fases e tarefas para atender às metas de desempenho, acompanhar o andamento e medir o sucesso.
Process Mining	Crie fluxos de processo de negócios automatizados a partir de seus dados para ajudar os analistas e proprietários de processo a analisar e otimizar seus processos de negócios.
Otimização da força de trabalho para atendimento ao cliente	Gerencie e mantenha a produtividade de sua força de trabalho e roteie o trabalho com eficiência para sua equipe, gerencie as habilidades e cronogramas de sua equipe e monitore seu desempenho.