Configurar o Solução Análise da plataforma da Análise de autoatendimento para atendimento ao cliente

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Execute diagnósticos, revise e personalize componentes e comece a coletar dados.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: pa_admin

    Um administrador Now Platform deve ter instalado os plug-ins do pacote de conteúdo ou a aplicação ServiceNow Store para este Solução Análise da plataforma.

    Procedimento

    1. Execute todos os diagnósticos em todos os registros, conforme descrito em Diagnósticos de análise de desempenho.
      Esses diagnósticos podem detectar incompatibilidades entre a configuração de Soluções Análise da plataforma e suas tabelas.
    2. Navegar até Performance Analytics > Console do administrador.
    3. Clique no link Painéis no bloco Explorar e gerenciar.
    4. Verifique os nomes dos painéis que foram instalados com a Análise de autoatendimento Solução Análise da plataforma.
    5. Abra a guia Fontes do indicador.
    6. Para cada painel incluído nesta Solução Análise da plataforma:
      1. Filtre as fontes do indicador no nome do painel.
        Esta captura de tela mostra as origens de indicador filtradas no painel Análise de autoatendimento da Análise de autoatendimento para Atendimento ao cliente Solução Análise da plataforma. Guia Origens do indicador mostrando as origens do indicador e seus detalhes para o painel Análise de autoatendimento.
      2. Analise a tabela de fatos, as condições e a frequência das fontes do indicador em comparação com a estrutura de dados em sua própria instância.
        Importante:
        Dê atenção especial aos campos de carimbo de data/hora, como Resolvido ou Criado, que são referenciados no campo Condições. Pode ser necessário usar campos de carimbo de data/hora diferentes.
      3. Se necessário, abra uma fonte do indicador e faça correções.
      4. Se você estiver editando um registro de fonte do indicador, vá para a lista relacionada Indicadores e revise o campo Condições de cada indicador.
        Alterar a fonte do indicador também pode afetar as condições adicionais nos indicadores individuais.
    7. Se você alterou os carimbos de data/hora em qualquer origem de indicador, altere também todos os scripts Performance Analytics relacionados.
      Para mais informações, consulte Atualizar scripts da Análise de desempenho.
    8. Abra a guia Fontes de detalhamento.
    9. Para cada painel incluído nesta Solução Análise da plataforma:
      1. Filtre as fontes de detalhamento no nome do painel.
      2. Revise as condições na fonte de detalhamento conforme descrito em Revisar as fontes de detalhamento.
    10. Navegar até Performance Analytics > Trabalhos.
    11. Configure e execute o trabalho histórico para Solução Análise da plataforma, [SSA] Coleta de dados de análise de autoatendimento.
      Siga o procedimento em Executar coleta de dados históricos para um Solução Análise da plataforma.
    12. Edite e ative o trabalho de coleta de dados programado para Solução Análise da plataforma, [SSA] Coleta de dados de análise de autoatendimento.
      Siga o procedimento em Programar coleta de dados para um Solução Análise da plataforma.