Como usar o Now Assist no formulário de caso do portal
Oriente os solicitantes por meio de um fluxo de autoatendimento para encontrar soluções para seus problemas usando os resultados do Genius e reduza o número de casos criados.
Um fluxo orientado aprimora a experiência do usuário, ajudando o solicitante que está enfrentando problemas e está prestes a criar um caso. Isso os ajuda a encontrar soluções por meio de resultados do Genius, reduzindo assim o número de casos criados e o esforço necessário dos agentes para fechar casos em aberto.
- Como solicitante, você pode inserir seus detalhes e receber os resultados como parte do processo de criação de caso.
- Como solicitante, você pode continuar com a criação do caso mesmo se os resultados não forem carregados e criar um caso.
- Como solicitante, você pode ver os resultados na mesma página até enviar o formulário ou cancelar o fluxo.
Nota:
Este produtor de registro está disponível para o Portal de suporte ao cliente (CSM). Para usar Now Assist perguntas e respostas no portal do Portal de atendimento ao cliente (CSP), siga as etapas em Configurar widget de resultados do Genius da Pesquisa com IA para habilitá-lo para o produtor de registro Precisa de ajuda com um produto.
Fluxo guiado para criação de caso
- Insira seus detalhes:
- Navegar até .
- Um único campo Assunto é exibido. Comece a digitar seu problema e os resultados do Genius, origens, itens do catálogo relacionados e artigos de conhecimento serão exibidos em conteúdo relacionado.
- Revisar resultados:
- Se nenhum resultado do Genius for encontrado, o conteúdo relacionado será mostrado.
- Se nenhum resultado for encontrado, será exibida uma mensagem: Não há descrição suficiente para que a IA encontre os resultados. Tente usar palavras-chave diferentes ou outra frase.
- Executar ação:
- Se você encontrar uma solução para sua consulta, selecione o botão Cancelar para retornar à página inicial.
- Se nenhum resultado relevante for encontrado, selecione o botão Continuar com a criação de caso. Isso habilitará o botão Enviar e exibirá os campos adicionais necessários para enviar o formulário de caso.
- Clique em Enviar para criar um caso de registro.
Ao seguir este fluxo orientado, você pode aprimorar a experiência do usuário, encontrar soluções com mais eficiência e reduzir o número de casos criados e o esforço necessário dos agentes para fechar casos em aberto.