Uma árvore de decisão apresenta uma série de perguntas que você pode responder e fornecer entradas quando necessário. A árvore de decisão avalia suas respostas e fornece o próximo conjunto de perguntas ou fornece orientação sobre o que fazer a seguir. Por exemplo, a orientação pode ser para anexar um artigo de conhecimento ou propor uma solução a um cliente para ajudar a resolver um problema.

Dependendo do contexto do caso em que você está trabalhando, as árvores de decisão aparecem em playbooks em Espaço configurável do CSM ou como uma ação recomendada em Espaço configurável do CSM. Para obter detalhes sobre como usar ações recomendadas, consulte Use Decisões guiadas em ações recomendadas para resolver casos.