Bate-papo com um agente do Portal de atendimento ao consumidor

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Converse com um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente do Portal de atendimento ao consumidor para resolver problemas rapidamente.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.consumer

    Procedimento

    1. Selecione o ícone de bate-papo ( ícone de bate-papo) no Portal de atendimento ao consumidor para iniciar uma conversa.
    2. Preencha as informações e selecione Enviar.
      Um agente virtual ou um agente de atendimento ao cliente responde.
    3. Opcional: Para falar com uma pessoa em vez de um agente virtual, selecione o ícone do Suporte do Connect. e, em seguida, entre em contato com o suporte.
    4. Quando terminar o bate-papo, selecione Encerrar conversa.

    O que Fazer Depois

    Se o agente criar um caso ou vincular a discussão a um caso existente, você poderá exibir esses casos no Portal de atendimento ao consumidor selecionando Casos e exibindo a lista de casos.