Recomendações no Ações recomendadas
Uma recomendação é uma maneira de sugerir uma ação útil a um agente. Uma recomendação inclui a ação e quaisquer recursos e entradas relevantes.
- Orientação: uma ação que um agente pode realizar ou informações que ele pode compartilhar.
- Árvore de decisão: um fluxo orientado para solucionar um problema e fornecer uma solução.
- Recomendação de campo: um valor recomendado a ser usado em um campo.
Como criar uma recomendação
Ao criar uma recomendação, você pode selecionar o tipo na tela Nova recomendação. Esta tela lista os tipos disponíveis.
Selecionar um tipo na tela Nova recomendação leva você para o formulário de recomendação. O tipo selecionado é adicionado ao campo Tipo de ação no formulário Recomendação.
Formulário de recomendação
O formulário Recomendação fornece informações sobre uma recomendação, incluindo a ação selecionada e todas as entradas e geradores de recursos que a ação requer.
Ao criar uma recomendação, você seleciona um tipo de ação e uma ação. As próximas etapas dependem do tipo de ação selecionado. Por exemplo, as orientações e recomendações de campo exigem entradas de ação, enquanto as árvores de decisão não.
Ao criar uma recomendação, forneça essas informações e salve o registro. Depois de salvar, você pode ver a seção de formulário Entradas de ação. Entradas são parâmetros que entram em uma ação e permitem que os agentes concluam essa ação. Você pode selecionar entradas relevantes manualmente, no registro de contexto ou no gerador de recursos.
Você pode acessar os registros de recomendação navegando até . Novas recomendações podem ser criadas somente dentro das regras. Para obter mais informações, consulte Criar uma recomendação.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Regra | O nome da regra para o contexto. Este campo é somente leitura. |
| Contexto | O nome do contexto ao qual a regra pertence. Este campo é somente leitura. |
| Nome | O nome da recomendação. |
| Tipo de ação | O tipo de recomendação:
|
| Ação | A ação a ser selecionada para a recomendação. As ações disponíveis são determinadas pela seleção no campo Tipo de ação. Você também pode criar uma ação para o tipo de ação selecionado de orientação, árvore de decisão ou recomendação de campo. |
| Gerador de recursos | O gerador de recursos a ser selecionado na lista Geradores de recursos. Você também pode criar um gerador de recursos. As orientações e recomendações de campo podem usar geradores de recursos para encontrar recursos relevantes para as entradas de ação. Se você alterar o valor no campo Gerador de recursos, deverá salvar a recomendação para usar o gerador de recursos. |
| Dica da recomendação | Texto que informa ao agente por que uma recomendação está sendo sugerida. As dicas se aplicam a tipos de ação de orientação e árvore de decisão. A dica aparece na parte superior dos cartões de ação no painel lateral Ações recomendadas. |
| Ordem | A ordem das recomendações dentro da regra. |
| Ativo | Quando habilitada, a recomendação está ativa. |
| Entradas de ação | Os tipos de ação e as ações exigem entradas. Essas entradas são os parâmetros que permitem que os agentes concluam uma ação. Você pode escolher valores estáticos para entradas de ação ou usar um gerador de recursos para fornecer valores. |
| Grupo | Grupo criado por uma estratégia de agrupamento definida que exibe recomendações relevantes juntas. Nota: Pode ser necessário configurar o formulário Recomendação para exibir o campo Grupo. Este campo está disponível por padrão para Otimização da força de trabalho para ITSM usuários. |