Fechar um caso

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Usuários com uma função de agente de OSP (Fornecedor de serviços terceirizado) podem propor uma solução para um caso e fechar os casos atribuídos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_csm_ocs.ext_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Atendimento ao cliente terceirizado > Casos > Meus Casos.
    2. Abra um caso.
    3. Selecione a guia Informações de fechamento no formulário de caso.
    4. Selecione o Código de resolução na lista suspensa.
    5. Insira a causa da resolução e as anotações, se houver, nos campos Causa e Anotações de resolução.
    6. Marque a caixa de seleção Adicionar anotações de resolução aos comentários, se desejar.
    7. Selecione Fechar caso.
      O estado do caso muda para o estado Encerrado.