Formulário de caso de pedido
O formulário de caso de pedido exibe detalhes sobre um caso de pedido.
| Campo | Descrição |
|---|---|
| Número | O número do registro gerado automaticamente. O prefixo dos números da tabela Caso de pedido é ORCS. |
| Conta | O nome da empresa para a qual o caso de pedido foi aberto. |
| Contato | O nome do contato do cliente para o caso de pedido. |
| Escopo da solicitação | Identifica o escopo da mudança para um caso de pedido Os agentes podem usar este campo para selecionar o tipo de mudança para um caso de pedido.
Selecionar Itens de linha específicos, Pedido único define o campo da tabela Origem como "Item de linha do pedido" e torna o campo Número do pedido obrigatório. Quando o usuário seleciona o número do pedido no campo Número do pedido e seleciona Adicionar no formulário Caso de pedido, o sistema exibe o modal Adicionar linhas de pedido ao caso. Este modal lista as linhas do pedido para o número de pedido especificado. Selecionar Vários pedidos define o campo da tabela Origem como "Pedido do cliente". |
| Número do pedido | Referência ao pedido do cliente. Se o campo Escopo da solicitação estiver definido como "Itens de linha específicos, pedido único", este campo se tornará obrigatório. |
| Canal | O método pelo qual o cliente iniciou o contato e o caso foi aberto.
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| Serviço | O serviço selecionado no seletor de serviço quando o caso de pedido foi criado. |
| Produto | O modelo de produto do ativo. Um modelo é uma versão ou configuração específica de um ativo (por exemplo, Apple Mac Book Pro). Se você selecionar um ativo no campo Ativo e o ativo tiver um produto associado, o campo Produto será atualizado automaticamente. Um produto pode ser associado a vários ativos. |
| Ativo | O número da etiqueta do ativo ou o número de série do ativo envolvido neste caso. |
| Base de instalação | O campo Base de instalação ajuda a rastrear quais produtos e serviços foram comprados por um cliente, como eles foram instalados ou provisionados, junto com a configuração detalhada de cada item instalado. |
| Tabela de origem | Exibe a tabela em que o caso de pedido foi iniciado. |
| Descrição resumida | Uma breve descrição do problema ou solicitação. |
| Precisa de atenção | Quando marcado, o sistema envia uma notificação ao agente no campo Atribuído a. A notificação inclui o número do caso, o estado, a prioridade e uma descrição resumida. |
| Aberto(a) | A data e a hora em que o caso foi aberto. |
| Prioridade | A prioridade atribuída:
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| Grupo de atribuição | O grupo de agentes de atendimento ao cliente atribuído. |
| Atribuído a | O agente atribuído. Se um grupo for selecionado no campo Grupo de atribuição, o agente atribuído deverá pertencer a esse grupo. |
| Contrato | O número do contrato associado ao caso de pedido. |
| Direito | O direito associado a este caso. Os direitos disponíveis para seleção no canal da lista de referência correspondem ao canal de criação de caso. Os direitos disponíveis são filtrados pelas configurações nos campos Conta, Contrato, Produtoe Ativo. Se houver apenas um direito disponível para este caso, ele será adicionado automaticamente ao campo Direito. |
| Contato de parceiro | O nome do contato do parceiro. |
| Parceiro | O nome da empresa parceira. |
| Primário(a) | O registro primário do caso de pedido. |
| Código de resolução | Lista de seleção indicando os estados de resolução do caso. Este campo é obrigatório quando um agente propõe uma solução para um caso. A aplicação Gestão de casos de operações de pedido adiciona os seguintes códigos de resolução ao campo Código de resolução :
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| Código do motivo da solicitação |
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