Como usar a pesquisa de conversa no painel Now Assist
Obtenha informações comuns relacionadas ao caso das KBs no registro do caso, fazendo perguntas no painel do Now Assist.
Interação do agente com o painel Now Assist e Bases de conhecimento (KBs): como agente, você deve ser capaz de fazer perguntas no painel Now Assist (NAP) para encontrar informações relevantes. Se a resposta para sua pergunta estiver disponível nas KBs, ela será exibida no painel Now Assist. Além disso, as origens de onde as informações são derivadas também são mostradas. Se a resposta não estiver disponível na pesquisa da base de conhecimento, você será redirecionado para a experiência de pesquisa global.
Benefícios
- Eficiência: os agentes podem encontrar respostas rapidamente sem sair do painel Now Assist.
- Transparência: as fontes de informações são claramente indicadas, aumentando a confiança.
- Pesquisa abrangente: se a resposta não for encontrada nas bases de conhecimento, os agentes serão redirecionados para uma pesquisa global para garantir que nenhuma informação seja perdida.
- Suporte ao cliente: os agentes podem resolver rapidamente os problemas do cliente acessando informações detalhadas e precisas e aprimorando a experiência do cliente.
Para usar o recurso, faça o seguinte:
- Na IU principal ou no Espaço do CSM, abra um caso atribuído a você.
- No menu do cabeçalho, selecione o ícone Now Assist para abrir o painel Now Assist.
- No painel Now Assist, digite uma pergunta relacionada a um caso.