Solicitar recursos da IA generativa no Customer Service Management usando o painel de Now Assist

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Solicite as capacidades de IA generativa contextual, como um resumo de bate-papo, resumo de caso, anotações de resolução de caso, resumo de chamada ou geração de artigo de conhecimento na aplicação CSMCustomer Service Management usando a interface de conversação no painel Now Assist.

    Antes de Iniciar

    Certifique-se de que Next Experience esteja habilitado na instância. Para obter mais informações, consulte Next Experience UI.

    Função necessária: sn_customerservice_agent, sn_customerservice.consumer_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode usar o painel Now Assist em Espaço configurável do CSM para solicitar um resumo de bate-papo ou caso e gerar anotações de resolução de caso.

    Para obter mais informações sobre o painel Now Assist, consulte Now Assist panel. Para obter informações sobre como ativar o painel Now Assist, consulte Turn on the Now Assist panel.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Faça login em uma instância em que a aplicação Now Assist para CSM esteja instalada.
    3. Solicite as capacidades de IA generativa em CSM para uma interação ou caso selecionando o ícone Now Assistícone do Now Assist..
      Figura 1. Painel do Now Assist
      Painel do Now Assist com seleções para resumo de bate-papo, resumo de caso e geração de anotações de resolução.
    4. Depois de solicitar as capacidades de IA generativa, você pode resumir um bate-papo para uma interação, resumir um bate-papo para um caso criado a partir de uma interação, resumir um caso ou gerar as anotações de resolução para um caso.
      OpçãoDescrição
      Resumir o bate-papo para uma interação
      1. Abra a interação.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. Um resumo da conversa de bate-papo com o atendente é exibido.
      Resumir o bate-papo de um caso criado a partir de uma interação
      1. Abra o caso que foi criado a partir de uma interação.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumo do bate-papo. É exibido um resumo da conversa de bate-papo com o atendente antes de o caso ser criado.
      Resumir um caso
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumir um registro.
      Gerar anotações de resolução de caso
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Gerar anotações de resolução.
      Resumir uma chamada
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Resumir conversa. Um resumo de chamada da conversa com o atendente é gerado na página de detalhes.
      Gerar um artigo de conhecimento
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, selecione Gerar artigo. Um artigo de conhecimento é escrito para o caso usando dados da tarefa, comentários e anotações de trabalho do fluxo de atividades.
      Fazer perguntas sobre um caso
      1. Abra o caso.
      2. No menu do cabeçalho, selecione o ícone de Now Assist Now assist icon..
      3. No painel Now Assist, insira uma pergunta de tópico de assistência de caso e selecione um tópico de assistência de caso. As informações solicitadas sobre o caso são mostradas.
      Usar agentes de IA para concluir casos
      1. Receba notificações quando um caso de uso de agente de IA for acionado.
      2. Siga as instruções na tela para concluir a tarefa.