Gerar uma recomendação de resposta de conversa usando o Now Assist para Customer Service Management (CSM)

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Gere uma resposta com base no contexto da conversa de bate-papo usando o ícone Now Assist. As recomendações de resposta de bate-papo podem ajudar a fornecer aos agentes respostas rápidas para perguntas comuns.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode realizar essas ações usando o ícone Now Assist :
    • Gere uma resposta recomendada com base no contexto da conversa.
    • Refine a recomendação elaborando ou encurtando a resposta.
    Nota:
    A habilidade de recomendação de resposta de bate-papo está no cartão de habilidade de bate-papo no grupo Cliente. Para obter mais informações, consulte Recomendação de resposta de bate-papo.

    Procedimento

    1. Navegar até Espaços > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Abra a caixa de entrada e aceite a interação de bate-papo.
      Na seção Bate-papo ativo da interação, um resumo da conversa Virtual Agent é gerado. O resumo inclui as ações que foram realizadas antes que o solicitante interagisse com o atendente. Com essas informações, você pode ter uma descrição geral daquilo que o solicitante já mencionou na conversa de Virtual Agent e solucionar o problema.
    3. Converse com o solicitante para obter detalhes adicionais sobre a dúvida ou problema dele, se necessário.
      Por exemplo, se o solicitante tiver com problema de hardware, talvez você precise do número do modelo e do número de série do hardware.
    4. Na janela de mensagem de bate-papo, digite uma resposta ou deixe em branco e selecione o ícone Now Assistícone do Sparkle para o Now Assist.
      Figura 1. Modal do ícone do Now Assist
      Modal que mostra uma recomendação de bate-papo do agente.
      Janela de mensagem da conversaÍcone de Now Assist
      Resposta digitada
      Fornece a opção de refinar sua resposta:
      • Elaborar
      • Encurtar
      Fornece a opção de mudar seu tom:
      • Casual
      • Formal
      • Simpático
      Em branco

      Gera uma resposta recomendada que se baseia no contexto da conversa até este ponto.

      A resposta de resposta aparece no modal de ícone Now Assist.

    5. Releia a resposta gerada e selecione Ajustar para alterar a resposta ou Inserir para colar a resposta na janela de mensagens da conversa.
      Se o texto da resposta foi ajustado, você pode alternar entre as versões.
    6. Na janela de mensagens da conversa, selecione Enviar.
    7. Encerre o bate-papo selecionando Encerrar bate-papo.