Importe códigos de encerramento do seu provedor de central de contato para garantir que cada interação com o cliente seja classificada corretamente. Por exemplo, você pode especificar se uma chamada foi para suporte técnico, cobrança ou devolução de produto.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
Navegar até Tudo > Centro de integração da Central de contato > Console do administrador da CCaaS
Figura 1. Importação de códigos de encerramento do console do administrador
Selecione um provedor de central de contato para importar códigos de encerramento.
Busque todos os códigos de encerramento ou pesquise códigos de encerramento específicos do provedor.
Importe todos os códigos de encerramento ou selecione códigos de encerramento individuais para importar.
Toque em Importar selecionado para importar os códigos de encerramento.
Revise a lista de códigos de encerramento para confirmar se a importação foi bem-sucedida.
Nota:
Os códigos de encerramento recém-importados e os códigos de encerramento que existiam anteriormente na instância ServiceNow® são mostrados em duas listas separadas na página de confirmação.