Importe habilidades para atribuir o agente certo à interação com o cliente para que as consultas do cliente possam ser tratadas com eficiência.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
Navegar até Tudo > Centro de integração da Central de contato > Console do administrador da CCaaS
Figura 1. Importação de habilidades do console do administrador
Selecione um provedor de central de contato para importar habilidades.
Importe todas as habilidades ou selecione habilidades individuais para importar.
Buscar todas as habilidades ou pesquisar habilidades específicas do provedor selecionado
Toque em Importar selecionado se as habilidades selecionadas foram importadas.
Revise a lista de habilidades para confirmar a importação bem-sucedida.
Nota:
As habilidades recém-importadas e as habilidades que existiam anteriormente na sua instância ServiceNow® são mostradas em duas listas separadas na página de confirmação.