Configure ações recomendadas e recomendações de campo para resolver casos com mais eficiência. A aplicação Ações recomendadas exibe ações relevantes com base no contexto de um registro e permite que você execute pesquisas orientadas por IA para recursos pertinentes. Essa funcionalidade ajuda a acessar e agir rapidamente nas informações mais relevantes, aumentando sua eficiência ao lidar com os problemas do cliente.

Use o Now Assist para Customer Service Management (CSM) para aumentar a produtividade e a eficiência com a IA generativa. Essa ferramenta aprimora as interações do usuário resumindo as informações do caso, gerando anotações de resolução e fornecendo resumos de bate-papo. Também ajuda a entender rapidamente o contexto do bate-papo e do caso, permitindo resoluções de cliente mais rápidas e precisas.