Criar uma recomendação com a árvore de decisão como um tipo de ação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma recomendação para selecionar a árvore de decisão Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito como um tipo de ação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Novas recomendações só podem ser criadas dentro das regras.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
    2. Selecione o contexto de caso.
    3. Selecione Regra ativa na lista relacionada Regras.
    4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo.
    5. Na tela Nova recomendação, selecione Um fluxo orientado a ser seguido para criar uma recomendação do tipo árvore de decisão.
      Um novo formulário de recomendação é exibido com os campos Regra, Contextoe Tipo de ação preenchidos automaticamente.
    6. No campo Nome, insira Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito.
    7. No campo Ação, selecione a ação.
      As ações disponíveis são determinadas pela seleção no campo Tipo de ação.
      1. No campo Ação, selecione o ícone de pesquisa.
        Na janela pop-up resultante, o campo Nome da tabela é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
      2. No campo Documento, selecione a árvore de decisão Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito clicando no ícone de pesquisa.
        Para obter mais informações sobre como criar essa árvore de decisão, consulte Criar árvore de decisão de falha na transação de cartão de crédito para solução de problemas.
      3. Selecione OK.
    8. No campo Dica de recomendação, insira Solução de problemas de falha na transação do cartão de crédito.
      A dica explica aos agentes por que uma recomendação está sendo sugerida.
    9. Selecione Atualizar.