Criar uma recomendação com o campo recomendação como um tipo de ação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma recomendação para selecionar a recomendação de campo como um tipo de ação para recomendar um valor para o campo Grupo de atribuição em um registro de caso.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_nb_action.next_best_action_author, admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Ações recomendadas > Contextos.
    2. Selecione Contexto de caso.
    3. Na lista relacionada Regras, selecione Regra ativa.
    4. Na lista relacionada Recomendações, selecione Novo.
    5. Na tela Nova recomendação, selecione Um valor de campo a ser usado.
      Um novo formulário de recomendação é exibido com os campos Regra, Contextoe Tipo de ação preenchidos automaticamente.
    6. No campo Nome, insira Grupo de atribuição recomendado para problema de roteador.
    7. No campo Ação, selecione uma ação.
      1. No campo Ação, selecione o ícone de pesquisa.
        Na janela pop-up resultante, o campo Nome da tabela é preenchido automaticamente com a tabela que armazena as ações disponíveis para o tipo de ação selecionado.
      2. No campo Documento, selecione a recomendação de campo para recomendação de campo de grupo de atribuição.
      3. Selecione OK.
    8. No campo Gerador de recursos, selecione o Grupo de atribuição para o gerador de recursos RG do problema do roteador.
    9. Salve o registro para exibir a seção de formulário Entradas de ação.
    10. Defina as entradas da ação.
      1. Selecione o seletor de cápsula ao lado do campo.
      2. No campo Grupo de atribuição, selecione Gerador de recursos > Grupo de atribuição: Grupo.
    11. Selecione Atualizar.