Por padrão, os agentes de atendimento ao cliente podem responder a casos usando opções em um thread de e-mail do cliente em vez de usar outro cliente de e-mail. Os agentes podem usar os botões Responder, Responder a todose Avançar no fluxo de atividades do caso para responder aos e-mails do cliente.

Você pode desabilitar este recurso e ocultar esses botões da aplicação Espaço do agente ou Espaço configurável.