Permita que os agentes respondam aos clientes com o histórico de atividades de e-mail, que é criado pela incorporação de um script de e-mail em um modelo de cliente de e-mail.
Antes de Iniciar
Função necessária: administrador
Procedimento
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Navegar até .
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Exibir resposta por e-mail para o cliente.
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Selecione Resposta por e-mail para o cliente.
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No campo HTML do corpo, insira
<div id="collapsible-content">${mail_script:get_email_interaction_activity_history_for_reply}</div>.
Este script, get_email_interaction_activity_history_for_reply (disponível por padrão), recupera e formata o histórico de atividades de e-mail, adicionando-o ao cliente de e-mail no Espaço do agente. O conteúdo está oculto atrás de reticências em um marcador DIV com o ID "conteúdo-recolhível".
O número de e-mails no histórico de atividades corresponde ao valor definido na propriedade do sistema, number_of_activities_in_notification.
Nota: Você também pode criar um modelo de cliente e mapeá-lo para a tabela de interação. Para obter mais informações, consulte
Create an email client template.