Interação por e-mail
Assim como os canais de bate-papo e telefone, Interação por e-mail permite que os agentes gerenciem conversas por e-mail com clientes usando registros de interação. Os agentes podem criar casos quando uma investigação mais aprofundada for necessária. Essa abordagem reduz casos desnecessários e fornece um design consistente para interações omnicanal.
Para habilitar Interação por e-mail para Customer Service Management (CSM), configure as propriedades do sistema e defina fluxos para processar e-mails de entrada. Esses fluxos determinam como os e-mails são convertidos em interações e, se necessário, em casos.
Além disso, habilitar notificações para interações ajuda a manter os agentes informados sobre as respostas de e-mail recebidas do cliente, fornecendo respostas oportunas às consultas do cliente.