Recursos do componente Histórico do cliente
Os agentes de atendimento ao cliente podem usar vários recursos no componente Histórico do cliente para exibir informações de histórico do cliente, do consumidor ou da conta.
Pesquisar
O campo Pesquisar apresenta a funcionalidade de pesquisa baseada em palavras-chave, permitindo que os agentes recuperem atividades como interações, casos e ordens de serviço digitando palavras-chave ou correspondências parciais.
Os agentes podem digitar uma palavra-chave ou correspondências parciais para encontrar resultados relevantes. Por exemplo, digitar conectar exibe casos com termos como conectar, conectado ou conexão.
Filtro
Os agentes podem usar o ícone de filtro ao lado da barra de pesquisa para filtrar e exibir rapidamente os dados de caso relevantes. Selecionar o ícone de filtro exibe os resultados no componente Histórico do cliente.
Os aspectos foram substituídos por um ícone de filtro. Se a caixa de seleção Habilitar aspectos estiver marcada no Construtor de IU, o sistema exibirá aspectos à esquerda da página de registro de interação de voz do CSM. Se esta caixa de seleção não estiver marcada, o sistema exibirá um ícone de filtro. Selecionar o ícone de filtro exibe os aspectos selecionáveis.
- O nome do aspecto selecionado aparece abaixo da barra de pesquisa e o sistema exibe os resultados atuais.
- A seleção de um novo aspecto substitui os resultados atuais pelos resultados do novo aspecto.
- Somente um aspecto pode ser selecionado por vez.
- Para novos clientes: os ícones de filtro são exibidos por padrão.
- Para clientes existentes: aspectos ou filtros aparecem com base no tamanho da tela.
Acesso ao histórico do cliente
A partir da versão Yokohama, a página de caso de linha de frente inclui o componente Histórico do cliente. Este componente garante que os agentes possam exibir facilmente os detalhes do cliente sem sair da página do caso.
Selecione a guia Histórico do cliente no painel lateral contextual para acessar o histórico do cliente.
Aspecto de casos
O aspecto Casos foi atualizado para melhorar a categorização de casos para os agentes. Isso ajuda os agentes a filtrar rapidamente os casos com base em seu status diretamente no componente Histórico do cliente.
- Casos em aberto
- Casos resolvidos
Blocos de layout redimensionáveis
- Clique nas bordas do bloco.
- Arraste para ajustar o tamanho conforme necessário.
Este recurso está disponível em páginas de registro no espaço configurável do CSM e permite que os agentes otimizem o espaço com base em suas necessidades.