Priorize interações claras, oportunas e significativas com o cliente para garantir a satisfação e a fidelidade. Aproveite o pacote abrangente de ferramentas para facilitar a comunicação robusta com o cliente e aprimorar as práticas de gestão de serviços.

Tabela 1. Diferentes formas de comunicação com o cliente

Como usar Playbooks para portais	Seja você um agente de atendimento ao cliente ou um cliente, você pode usar os playbooks do Customer Service Management (CSM) em portais de serviço para concluir as tarefas e atividades necessárias para resolver seus casos.
Como usar o Walk-up Experience	Use o recurso Walk-up Experience para fazer check-in em um local de balcão de serviços, marcar compromissos no portal de atendimento ao cliente e monitorar filas.
Como usar o Respondente automático para desvios de caso	Desvie os casos enviando automaticamente conteúdo relevante por meio do recurso de resposta automática depois que um contato do cliente ou consumidor criar um caso.​
Como usar o Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management	O aplicativo ServiceNow Retorno de chamada omnicanal para Customer Service Management habilita uma opção de retorno de chamada para clientes quando há um longo tempo de espera para um atendente.
Como usar o Portal de atendimento ao cliente	Pesquise informações sobre uma pergunta ou um problema ou solicite assistência de um agente de atendimento ao cliente.
Como usar o Portal de atendimento ao consumidor	O Portal de atendimento ao consumidor é uma interface da Web que sua empresa pode usar para fornecer informações e suporte aos consumidores.
Como usar o Agendamentos via conversação	Os clientes podem iniciar uma conversa de agendamentos em um bate-papo no portal de suporte usando um Virtual Agent, e os agentes podem usar o Piloto automático para exibir tópicos do Virtual Agent durante as conversas.
Como usar o Portal de serviços do local de negócios	Use o Portal de serviços de local de negócios (BLSP) disponível com a aplicação Customer Service Management (CSM) como um balcão único para gerenciar os locais de negócios internos e externos.