Páginas Iniciais do Espaço configurável do CSM

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Uma página principal é uma exibição inicial do seu espaço. As páginas principais apresentam conteúdo personalizado para a função atribuída a um usuário e fornecem as informações necessárias para que ele comece a trabalhar.

    As páginas principais podem incluir listas filtradas, KPIs e outros recursos que permitem acessar informações de um local. As páginas principais do espaço CSM fornecem aos agentes e gestores de atendimento ao cliente listas de casos atribuídos e tarefas de casos, bem como métricas de agentes, grupos e organizações.

    Os agentes utilizam as páginas principais como ponto de partida para iniciar o trabalho, onde podem rapidamente analisar e dar prioridade a casos e tarefas de casos, acessar registros e monitorar o desempenho.

    Páginas principais do Espaço configurável do CSM

    Várias páginas principais para Espaço configurável do CSM estão disponíveis.

    Página principal do CSM e Página principal do CSM — Premium
    Essas páginas principais usam componentes para apresentar listas e métricas. O administrador configura essas informações no Construtor de IU e pode criar páginas principais diferentes para públicos-alvo diferentes.

    Duas versões da página principal estão disponíveis com base na ativação do plug-in. Para obter mais informações, consulte Plug-ins da página principal do espaço do CSM.

    Painéis do CSM
    Esta página principal usa painéis para apresentar informações. Você pode duplicar os painéis fornecidos e modificá-los conforme desejado ou criar painéis e compartilhá-los com outros usuários.

    Plug-ins da página principal do espaço do CSM

    A tabela a seguir descreve os requisitos de plug-ins para as páginas principal do espaço do CSM.

    Tabela 1. Requisitos de plug-ins da página principal do CSM
    Página principal Requisitos de plug-ins
    Página principal do CSM Disponível com o plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wrkspc).
    Página principal do CSM — Premium Disponível com os seguintes plug-ins:
    • Espaço configurável do CSM (sn_csm_wrkspc)
    • Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced).
    Painéis do CSM Disponível com o plug-in Espaço configurável do CSM (sn_csm_wrkspc).