Fazer check-in em um local com balcão de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Como representante da loja, você pode permitir que os clientes façam check-in ao chegarem ao seu local de serviço. O usuário é adicionado à fila do solicitante após preencher alguns detalhes e um motivo para a visita.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_walkup.walkup_login

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Um dispositivo no local da loja executa a aplicação de balcão de serviços. A tela de boas-vindas da aplicação inclui seleções para fazer check-in de um serviço, exibir a lista de solicitantes na fila e concluir uma pesquisa. Usuários convidados e usuários registrados podem acessar as seleções na tela de boas-vindas.

    Figura 1. Tela da aplicação de balcão de serviços
    Tela da aplicação de balcão de serviços com blocos para Fila, Check-in e Pesquisa.

    Procedimento

    1. Selecione Check-in na tela da aplicação Balcão de serviços.
    2. Adicione detalhes na tela Check-in.

      Se o sistema já tiver um contato ou consumidor com os mesmos detalhes, ele associará a interação a esse contato ou consumidor específico no sistema.

      Figura 2. Tela de check-in
      Tela de check-in com campos para inserir o nome do cliente, o endereço de e-mail e um motivo para a visita.
    3. Após o check-in, você pode exibir o status da fila selecionando Fila na tela da aplicação Balcão de serviços.

      O widget de Fila permite que você exiba a lista de solicitantes no local de balcão de serviços. Para obter mais informações, consulte Monitorar filas do Walk-up Experience.

      Figura 3. Tela de status da fila
      Tela de status da fila que mostra os próximos três usuários na fila.
      O widget Pesquisa permite que você solicite feedback do solicitante sobre a experiência no local. Para obter mais informações, consulte CSM Walk-up Experience pesquisas de satisfação do cliente.