Página de registro de interações do CSM
A página de registro de interação do CSM fornece recursos e funcionalidades de gerenciamento de interações do CSM e permite que os agentes aceitem e respondam a bate-papos ao vivo, chamadas e mensagens SMS.
A página de registro de interação do CSM fornece a estrutura básica para um registro de interação, incluindo informações de interação e resultados de pesquisa relacionados.
A página de registro de interação do CSM está incluída na experiência do espaço configurável do CSM/FSM.
Recurso de registro de presença
A página de registro padrão do CSM e a página de registro de interação do CSM incluem o recurso de registro de presença. Este recurso permite que os agentes vejam outros usuários que estão exibindo o mesmo registro e facilita a colaboração.
O componente de presença do usuário exibe um ícone no cabeçalho do formulário que mostra o usuário que está exibindo o registro no momento. Para três ou mais usuários, o componente exibe dois ícones mais um número que representa usuários adicionais.
- Passe o mouse sobre um ícone para ver mais informações sobre um usuário.
- Clique no ícone de número para ver mais informações sobre os usuários adicionais.