Ações Customer Service Management Workflow Studio
Use Workflow Studio ações como blocos de construção para criar Customer Service Management processos de negócios.
| Ação | Descrição |
|---|---|
| Obter caso | Recupere um registro de caso usando o número do caso. Se vários registros forem encontrados, somente o primeiro registro será retornado. |
| Criar Caso | Crie um caso usando um ou mais atributos. Esta ação imita a estrutura da tabela Caso (sn_customerservice_case) e expõe todos os campos presentes na tabela Caso. |
| Criar caso rápido | Crie um caso usando os atributos de cliente, descrição, canal, prioridade e categoria. |
| Criar tarefa no caso | Crie uma tarefa de caso e, opcionalmente, a associe a um caso. |
| Atualizar Caso | Atualize um caso fornecendo a referência do caso e os campos que você deseja atualizar. |
| Atribuir caso | Atribua um caso usando regras de correspondência. Para usar esta ação, você deve primeiro definir as regras de correspondência que correspondem a casos com recursos (grupos de atribuição, agentes). |
| Escalar Caso | Solicitar escalação de caso. Esta ação não aprova automaticamente a escalação. A aprovação é baseada no modelo de escalação selecionado. |
| Escalar Conta | Solicitar escalação de conta. Esta ação não aprova automaticamente a escalação. A aprovação é baseada no modelo de escalação selecionado. |
| Adicionar anotação de trabalho à tarefa | Adicione uma anotação de trabalho a uma tarefa ou a objetos estendidos de tarefa (por exemplo, um caso ou tarefa de caso). |
| Adicionar comentário à tarefa | Adicione um comentário a uma tarefa ou a objetos estendidos de tarefa (por exemplo, um caso ou tarefa de caso). |