Criar uma solicitação de integração a partir do catálogo de serviços

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma nova solicitação de integração nos portais de atendimento ao cliente ou ao consumidor navegando no catálogo de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice.customer, sn_customerservice.consumer, sn_customerservice.proxy_contact, admin

    Procedimento

    1. Crie uma solicitação acessando a página principal do portal ou o cabeçalho do menu do portal e executando uma das ações a seguir.
      OpçãoDescrição
      Solicitar algo Na página principal do portal, selecione o link Solicitar algo.
      Solicitações No cabeçalho do menu do portal, navegue até Solicitações > Solicite algo.
    2. Navegue pelo catálogo de serviços e selecione Suporte > Nova solicitação de onboarding guiada.
      Você também pode usar os filtros de categoria para filtrar os itens disponíveis ou pesquisar o catálogo.
    3. Na página de rascunho de admissão de caso, preencha as informações relacionadas à solicitação.
    4. Selecione Enviar.

    Resultado

    O sistema processa a solicitação, cria a solicitação e quaisquer outros registros relacionados e exibe os detalhes no widget Registros relacionados na página de exibição do caso.