Configurar a página de tíquete padrão para casos

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Você pode configurar a página de tíquete padrão para casos de atendimento ao cliente em que os usuários podem exibir os detalhes de um caso no Portal de serviços.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    ou sp_admin

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Tíquete Padrão > Configuração de Tíquete Padrão.
    2. Clique em sn_customerservice_case, csm_order case, sn_customerservice_task ou customer_project_task, que está disponível por padrão.
      Nota:
      Você pode adicionar seus próprios tipos de caso e adicionar novas configurações para as tabelas necessárias. Para obter mais informações, consulte Configuração da página de tíquete padrão.
    3. Clique aqui para editar o registro.
    4. Edite os campos no formulário Configuração de tíquete conforme necessário.
      Por exemplo, você pode adicionar guias às guias Atividade e Anexos existentes no campo Campos de informações na guia Região de informações.
    5. Clique em Atualizar.