Configurar caminhos para diferentes condições de código de falha

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Configure um caminho para cada condição de código de falha para fornecer orientação apropriada aos agentes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Quando o código de falha recebido pelo cliente é 200, o caminho que leva à orientação de caso de reatribuição é seguido.

    Caminho para condições de código de erro 200

    Para obter mais informações sobre como configurar um caminho, consulte Determinar o próximo nó exibido em uma árvore de decisão.

    Procedimento

    1. Em Criador de fluxogramas de decisão, selecione o ícone Adicionar caminho ( ícone Adicionar caminho) no nó de pergunta Solicitar códigos de falha.
      Um novo caminho e um novo nó são adicionados à tela.
    2. Selecione o novo caminho.
    3. No campo Nome do caminho, insira 200.
    4. No campo Prioridade de caminho, insira 100.
    5. Selecione os campos apropriados para definir a condição "Insira o código de falha | é | verdadeiro".
    6. Selecione Salvar e fechar.

    O que Fazer Depois

    Configure caminhos para outros códigos de falha:

    • Código de falha 300 - Este caminho leva à orientação Criar ordem de serviço.
    • Código de falha 500 - Este caminho leva à orientação Atribuir técnico de TI.