Configure uma notificação contínua para interações de e-mail. Configure o item de menu contínuo na barra de ferramentas no CSM Espaço configurável para agentes.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Navegar até Tudo > Advanced Work Assignment > Configurações > Estados de presença.
2. Na seção Canais de serviço, na lista Disponível, selecione E-mail (ou um canal de e-mail personalizado) e Bate-papo – Assíncrono.
3. Adicione os itens selecionados à lista Selecionada.
4. Selecione Atualizar.