Permitir que usuários convidados enviem um item do catálogo no Portal de atendimento ao cliente
Configure o portal de atendimento ao cliente para permitir que usuários convidados acessem e enviem itens do catálogo.
Usuários convidados ou usuários desconectados não podem acessar itens do catálogo por padrão. Você deve alterar os acessos aos itens do catálogo e seus serviços relacionados para disponibilizar um item do catálogo para usuários convidados.
Experiência do usuário convidado para exibir e solicitar itens do catálogo
- Navegando na lista de itens do catálogo.
- Enviando o formulário de item do catálogo após fornecer detalhes.
- Exibição da mensagem de confirmação e redirecionamento para a página inicial ou para a página do catálogo de navegação após o envio do item do catálogo.
Mudanças necessárias para habilitar o acesso de usuário convidado
- Páginas e widgets do portal
- Habilite o acesso público para as páginas do portal e widgets que são usados para exibir o seguinte:
- lista de itens do catálogo
- formulário de item do catálogo
- Página inicial ou página do catálogo de navegação para a qual os usuários são redirecionados após o envio do item do catálogo
Para obter detalhes, consulte Habilitar o acesso público em uma página do portal de serviços e Habilitar acesso público em widgets.
- Categorias do catálogo
- Habilite o acesso público a essas categorias de catálogo que permitem que os usuários convidados naveguem na lista de itens no widget (opcional).
Para obter detalhes, consulte Habilitar o acesso público a categorias para os itens do catálogo.
- Itens do catálogo
- Habilite o acesso público aos itens do catálogo e seus formulários que devem ser exibidos para os usuários convidados.
Para obter detalhes, consulte Habilitar o acesso público a um item do catálogo.
Nota:Configure o script do item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação pós-envio e redirecionar para uma página apropriada. Para obter detalhes, consulte Configure o script de item do catálogo para exibir a mensagem de confirmação e redirecionar o usuário convidado.Você também deve habilitar o acesso público para os seguintes serviços relacionados:
- Variáveis de item do catálogo e conjuntos de variáveis
- Habilite o acesso público às variáveis de item do catálogo e aos conjuntos de variáveis que devem ser exibidos no formulário de envio para convidados.
Para obter detalhes, consulte Habilitar o acesso público a variáveis de item do catálogo e conjunto de variáveis.
- APIs de item do catálogo
- Habilite o acesso público às APIs do item do catálogo para permitir o envio do formulário.
Para obter detalhes, consulte Habilitar acesso público em REST APIs.
Nota:Insira limites de taxa nas REST APIs públicas para evitar o uso excessivo ou abuso de itens do catálogo disponíveis publicamente. Para obter detalhes, consulte Aplicar limite de taxa em REST APIs.