Adicione um script ao modelo de resposta por e-mail ou de comentário de caso para incluir todas as atividades (e-mails e comentários) em um registro de caso em respostas e notificações por e-mail.

Antes de Iniciar

Função necessária: administrador

Procedimento

1. Atualizar notificações de comentários.
   1. Navegar até Tudo > Notificações do Sistema > Notificações.
   2. Na coluna Modelo de e-mail, insira case.commented.for.customer.
   3. Na propriedade do sistema case.commented.for.customer, adicione o seguinte script ao campo Mensagem HTML : ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}.
   4. Salve o campo.
2. Atualizar notificações por e-mail.
   1. Navegar até Tudo > Modelos de cliente de e-mail > resposta.
   2. Na propriedade do sistema reply-recieved, adicione o seguinte script ao campo HTML do corpo : ${mail_script:get_emails_comments_activity_history}.
   3. Salve o campo.

Resultado

Todos os e-mails e comentários agora estão incluídos nas respostas e notificações de e-mail.