Redigir um e-mail ou uma anotação de trabalho

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 2 min. de leitura

    • Use a seção Compor na interação por e-mail para rascunhar e-mails, criar anotações de trabalho internas ou rascunhar respostas de e-mail usando modelos de resposta.

    Compor uma resposta de e-mail

    Use a seção de composição para redigir uma resposta de e-mail para os clientes, abordando suas consultas ou fornecendo as informações necessárias.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações.
    4. Abra uma interação de e-mail.
    5. Na seção Compor, selecione E-mail.
      Os campos Para e Assunto são preenchidos automaticamente com os detalhes relevantes.
    6. Insira o conteúdo do e-mail.
      Nota:
      Selecionar o ícone Mais ações ( ícone Mais ações) na seção E-mail exibe o histórico de atividades de e-mail, permitindo que você exiba e-mails anteriores relacionados à interação de e-mail.
    7. Selecione Enviar e-mail.

    Resultado

    Como agente, você elaborou com sucesso uma resposta de e-mail adequada para o cliente.

    Use um modelo de resposta para compor um e-mail ou uma anotação de trabalho

    Use modelos de resposta para acessar mensagens predefinidas e compor e-mails. Os agentes podem copiar o conteúdo de um modelo e adicioná-lo a um e-mail para economizar tempo.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent com a função sn_templated_snip.template_snippet_reader

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    O painel lateral contextual fornece acesso a modelos de resposta que podem ajudá-lo a compor uma resposta de e-mail com eficiência. Selecionar o ícone do modelo de resposta ( ícone do modelo de resposta) mostra mensagens reutilizáveis que você pode copiar e colar em e-mails.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações.
    4. Abra uma interação de e-mail.
    5. No painel lateral contextual, selecione o ícone Modelo de resposta ( ícone Modelo de resposta).
    6. No painel lateral Modelos de resposta, pesquise um modelo.
    7. Selecione um modelo e escolha Copiar para área de transferência.
    8. Cole o texto do modelo no campo Anotações de trabalho ou no campo E-mail.

    Compor uma anotação de trabalho para uso interno

    Redija uma anotação de trabalho para documentar informações importantes para referência interna. As informações devem ser claras, concisas e relevantes. Esta anotação de trabalho não é compartilhada com os clientes.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_agent

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    A anotação de trabalho fica visível exclusivamente para o agente e permanece privada para o cliente.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Espaço configurável do CSM/FSM.
    2. Selecione o ícone de Lista ( ícone de lista.).
    3. Na seção Interações, selecione Minhas interações.
    4. Abra uma interação de e-mail.
    5. Na seção Compor, selecione Anotações de trabalho.
    6. Insira o conteúdo relevante.
    7. Selecione Anotações pós-trabalho.

    Resultado

    A anotação de trabalho é publicada no Fluxo de atividades da interação por e-mail.