Retome um direito criando um pedido no Espaço configurável do CSM. Ao retomar um direito, você reinicia os serviços e as características especificadas nesse direito.
Antes de Iniciar
Você pode retomar um direito quando o produto raiz associado estiver no estado Inativo, Cancelado ou Suspenso. Para registros de inventário de produtos, você pode retomar um direito quando o registro de inventário de produtos associados estiver no estado Suspenso.
Nota: Você só pode retomar direitos associados a uma conta. Você não pode retomar direitos associados a linhas de contrato de serviço.
Função necessária: sn_customerservice_manager e sn_ind_tmt_orm.order_agent
Procedimento
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Navegar até .
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Na exibição de lista, selecione .
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Abra a conta à qual o direito pertence.
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Na lista relacionada de direitos, selecione o direito que você deseja retomar.
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Selecione Retomar.
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Na janela Retomar direito, no campo Data e hora de início, insira quando você deseja retomar o direito.
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Adicione um motivo para retomar o direito no campo Motivo da retomada.
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Selecione Retomar.
Um pedido para retomar o direito foi criado.
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Na lista relacionada Itens de linha do pedido, clique duas vezes no valor de Estado da linha de pedido primária e defina-o como Concluído.
As modificações estão visíveis no direito.
Resultado
O direito está novamente no estado Ativo ou Rascunho, com base na data de início do direito.