Análise de status da ação de caso
O painel do Customer Service Manager exibe a porcentagem do backlog de casos que está aguardando uma resposta do agente, entrada do cliente ou uma resposta de outros usuários.
O painel inclui o widget Backlog aberto - Bloqueado que detalha o trabalho restante para mostrar os casos que estão com os seguintes usuários:
- Agente
- Cliente
- Outra parte interessada interna
Conforme as tarefas de bloqueio de um caso são criadas e resolvidas, este widget do painel rastreia o tempo gasto com cada um desses usuários. O detalhamento está definido para:
- Bloqueado internamente
- Bloqueado pelo cliente
- Bloqueado internamente e pelo cliente