Associar orientações para diferentes códigos de falha

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Associe orientações a caminhos com diferentes condições de código de falha.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador, sn_gd_core.decision_tree_author

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Nós de código de falha

    Procedimento

    1. Associe uma orientação ao caminho 200.
      1. Selecione Adicionar nó no caminho 200.
      2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
        Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
      3. No campo Nome do nó, insira Reatribuir este caso.
      4. No campo Orientação, selecione a orientação Reatribuir caso.
      5. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, mapeie as entradas selecionando o ícone de entrada de link ( ícone de entrada de link) ao lado do campo e selecionando uma entrada de orientação na lista.
      6. Selecione Salvar e fechar.
    2. Associe uma orientação ao caminho 300.
      1. Selecione Adicionar nó no caminho 300.
      2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
        Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
      3. No campo Nome do nó, insira Criar uma ordem de serviço.
      4. No campo Orientação, selecione a orientação Criar ordem de serviço.
      5. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, mapeie as entradas selecionando o ícone de entrada de link ( ícone de entrada de link) ao lado do campo e selecionando uma entrada de orientação na lista.
      6. Selecione Salvar e fechar.
    3. Associe uma orientação ao caminho 500.
      1. Selecione Adicionar nó no caminho 500.
      2. Na janela pop-up, selecione Propor uma orientação como resultado para configurar um nó de orientação.
        Uma orientação é um resultado de uma árvore de decisão.
      3. No campo Nome do nó, insira Atribuir um técnico de TI.
      4. No campo Orientação, selecione a orientação Atribuir técnico de TI.
      5. Na seção Definir mais entradas de campo a serem mostradas aos usuários, mapeie as entradas selecionando o ícone de entrada de link ( ícone de entrada de link) ao lado do campo e selecionando uma entrada de orientação na lista.
      6. Selecione Salvar e fechar.

    Resultado

    Nós de código de falha exibindo um fluxograma de processo que envolve a solicitação de códigos de falha e a ramificação em três caminhos distintos com base no código fornecido.