O Atendimento ao cliente Soluções Análise da plataforma contém painéis pré-configurados com visualizações de dados acionáveis para melhorar seus processos de negócios.
Análise da plataforma visualizações de dados usam dados
Performance Analytics de indicador para mostrar dados ao longo do tempo, ajudando você a analisar seus processos de negócios e identificar áreas de melhoria. Com o
Soluções Análise da plataforma, você pode obter valor do
Performance Analytics para seu aplicativo com o mínimo de configuração. Você sempre pode criar seus próprios objetos.
Importante: Configure e teste Soluções Análise da plataforma em uma instância de não produção antes de habilitá-los na produção.
Para acessar os painéis disponíveis, navegue até e selecione Todos.
Dois
Soluções Análise da plataforma estão disponíveis para
Atendimento ao cliente:
- Atendimento ao cliente (com.snc.pa.customer_service)
- Customer Service Management - Advanced (com.snc.pa.customer_service_advanced)
Nota: Atendimento ao cliente Performance Analytics As soluções são um recurso opcional disponível para a aplicação Customer Service Management. Para usá-los, sua licença também deve incluir
Performance Analytics. Depois de licenciado, habilite o
Performance Analytics Premium para as soluções
Atendimento ao cliente e
Atendimento ao cliente Performance Analytics nas instâncias em que você deseja aproveitar a funcionalidade aprimorada. Para obter mais informações sobre o licenciamento
Performance Analytics, consulte
Como ativar sua assinatura do Performance Analytics.
Solução do Atendimento ao cliente
A solução Atendimento ao cliente adiciona os seguintes recursos.
Nota: Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.
Grupos em destaque: caso em destaque.
Painéis:
- Agente de atendimento ao cliente
- Gerente de atendimento ao cliente
- Executivo de atendimento ao cliente
Customer Service Management - Solução avançada
A solução Customer Service Management - Advanced adiciona os seguintes recursos.
Nota: Performance Analytics - Spotlight (com.snc.pa.spotlight) é ativado automaticamente com esta solução.
Grupos em destaque: caso em destaque.
Painéis:
- Agente do Atendimento ao cliente - Avançado
- Gerente de atendimento ao cliente - Avançado
- Executivo de Atendimento ao cliente - Avançado
Esses painéis têm todas as informações mostradas nos painéis da solução básica do Atendimento ao cliente, mas também contêm indicadores adicionais para os seguintes recursos. Ative todos os plug-ins abaixo para exibir os indicadores adicionais.
- Gestão de problemas graves
- Status da ação de Casos de atendimento ao cliente
- Atendimento ao cliente com Gestão de solicitações
- Atendimento ao cliente com Gestão de serviços
- Bate-papo do agente
- Advanced Work Assignment para CSM
- Performance Analytics - Pacote de conteúdo - Advanced Work Assignment
A solução Customer Service Management - Advanced também adiciona indicadores adicionais de Gestão de serviços ao Hub de análise. Para obter mais informações, consulte Integração do Customer Service Management com análise da Gestão de serviços.
Habilitar Performance Analytics para Customer Service Management
Para habilitar o Performance Analytics para Customer Service Management, um usuário com a função de administrador pode navegar até . Clique em Introdução e role até a seção Atendimento ao cliente. A configuração assistida orienta você por todo o processo de instalação e configuração.