Como acessar casos associados e e-mails de interação
Acesse o caso associado a partir da interação por e-mail e vice-versa. Na interação por e-mail, os agentes podem exibir o caso vinculado para obter contexto adicional. Enquanto estiverem no caso, eles podem acessar todas as interações de e-mail relacionadas. Essa navegação fluida ajuda os agentes a gerenciar os problemas do cliente com mais eficiência.
Acessar um caso a partir de uma interação por e-mail
Exiba o caso vinculado para obter contexto adicional sobre a interação por e-mail.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager
Procedimento
- Navegar até .
-
Selecione o ícone de Lista (
).
- Na seção Interações, selecione Minhas interações.
- Abra uma interação de e-mail.
- No painel lateral contextual, selecione Listas relacionadas.
- Na seção Listas relacionadas, selecione Tarefas relacionadas.
Resultado
Todos os casos associados a uma interação de e-mail e seus detalhes são exibidos.
Acessar uma interação de e-mail de um caso
Exiba a interação de e-mail vinculada para acessar todas as informações relacionadas ao caso.
Antes de Iniciar
Função necessária: sn_customerservice_agent ou sn_customerservice_manager
Procedimento
- Navegar até .
-
Selecione o ícone de Lista ( ).
- Na seção Casos, selecione Meus casos.
- Abra um caso.
- Selecione a guia Interações.
Resultado
Todas as interações de e-mail associadas ao caso e seus detalhes são mostradas.