Como configurar o Agendamentos via conversação

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Instale e configure a aplicação Agendamentos via conversação para permitir que os clientes reservem, reagendem ou cancelem um compromisso com um Virtual Agent.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: va_admin

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Este procedimento fornece etapas gerais para configurar a aplicação Agendamentos via conversação para que seus clientes possam agendar compromissos em sua instância ServiceNow com um Virtual Agent.

    Procedimento

    1. Instale o aplicativo Agendamentos via conversação.
      Para obter mais informações, consulte Instalar Agendamentos via conversação.
    2. Navegar até Virtual Agent > Designer.
    3. Publique os seguintes tópicos:
      • Programar um compromisso do balcão de serviços
      • Reagendar um compromisso de balcão de serviços
      • Cancelar um compromisso de balcão de serviços

      Para obter mais informações, consulte o tópico Publicar um Virtual Agent.

      Esses tópicos são somente leitura por padrão. Para adicionar controles personalizados.

      duplique os tópicos.
      Nota:
      A tradução de controles personalizados não está disponível no momento. Você pode adicionar manualmente a tradução na aplicação de reserva de compromisso ServiceNow® Walk-up Experience. Consulte Configuração de reserva de compromisso do Walk-up Experience para obter mais informações.
    4. Confirme se o controle personalizado de Agendamentos está publicado.
    5. Confirme se os blocos de tópicos Reservar ou atualizar compromisso e Obter local de balcão de serviços foram publicados.
    6. Teste os tópicos.
      Consulte Tópicos de teste do Virtual Agent para obter mais informações.