Criar uma indisponibilidade a partir de um caso principal

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Crie uma indisponibilidade a partir de um caso principal para manter os clientes informados sobre quaisquer problemas que afetem seus itens-base de instalação.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_customerservice_manager, sn_majorissue_mgt.major_issue_manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Se não houver indisponibilidades, você também poderá criar indisponibilidades diretamente de um caso principal para informar os clientes afetados.

    Procedimento

    1. Abra seu espaço.
    2. Navegue até Gestão de problemas graves.
    3. Crie um caso principal ou selecione um caso principal existente sem indisponibilidades associadas a ele.
    4. Selecione Criar indisponibilidade.
      Nota:
      Você só pode criar uma indisponibilidade a partir de um caso se não houver indisponibilidades já associadas a ele e se houver pelo menos um item-base de instalação afetado associado ao caso. Você não pode criar uma indisponibilidade em um caso secundário.
    5. Preencha os campos no formulário Indisponibilidade, conforme necessário.
    6. Selecione Enviar.
      Todos os serviços (ICs) associados aos itens-base de instalação no caso estão associados à indisponibilidade como ICs afetados.