Configurar guias de sessão de bate-papo

  • Versão de lançamento: Yokohama
  • Atualizado 30 de jan. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Habilite o recurso de guias de sessão de bate-papo e configure valores para os temporizadores de limite de ANS de bate-papo no Console do administrador de Interfaces conversacionais (IC).

    Antes de Iniciar

    Função necessária: administrador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Habilite o recurso de guias da sessão de bate-papo e selecione o espaço ao qual o recurso se aplica. Você também pode selecionar valores para dois temporizadores de limite de ANS de bate-papo diferentes que alertam os agentes sobre mensagens não lidas em bate-papos inativos. Esses temporizadores alertam os agentes alterando as cores da guia dos bate-papos inativos.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Interfaces conversacionais > Configurações.
      Isso exibe o Console do administrador de ICs com a guia Configurações selecionada.
    2. Selecione Bate-papo do agente no lado esquerdo do Console do administrador de ICs.
      Isso exibe a tela de configurações do Bate-papo do agente.
    3. Na seção Configurações da guia Sessão, habilite o botão Ativar no canto superior direito e selecione Salvar.
      Este é um comutador global que habilita o recurso para uma instância.
    4. Selecione um espaço no campo Selecionar um espaço para configurações da guia.
      Este é o espaço para o qual você deseja habilitar o recurso de guias de sessão de bate-papo.
    5. Habilite o botão Guia de sessão Habilitado e selecione Salvar.

      Isso habilita o recurso de guias de sessão de bate-papo para o espaço selecionado.

      Quando habilitada, as cores da guia inativa mudam de roxo para amarelo e para vermelho para alertar os agentes sobre mensagens não lidas. Você pode configurar dois temporizadores de limite de ANS que alertam os agentes sobre violações de ANS iminentes: aviso e crítica.

    6. Selecione a duração do temporizador para o aviso de uma violação de ANS.
      Este temporizador muda a cor da guia para amarelo quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é 30 segundos após o recebimento da primeira mensagem nova.
    7. Selecione a duração do temporizador para uma violação de ANS crítica.
      Este temporizador muda a cor da guia para vermelho quando atinge a duração selecionada. A configuração padrão é 1 minuto após o recebimento da primeira nova mensagem.
      Nota:
      O tempo crítico deve ser maior que o tempo de aviso.
    8. Selecione Save (Salvar).