Como usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM
Use a aplicação ServiceNow® Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM.
A partir da versão Utah, a aplicação Pesquisa com IA substitui a aplicação de pesquisa Zing por Espaço configurável do CSM. Para oferecer suporte a este recurso, as configurações de pesquisa do Zing foram migradas para a Pesquisa com IA.
Use o campo de pesquisa da Navegação unificada em Espaço configurável do CSM para pesquisar informações. Você pode alternar entre os resultados da pesquisa global e os resultados da aplicação Espaço configurável do CSM/FSM. As diferentes configurações de pesquisa são baseadas em tabelas diferentes.
Para obter mais informações sobre como usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM, consulte Pesquisa com IA para Next Experience.
Configurações da aplicação de pesquisa
Uma configuração de aplicação de pesquisa especifica o mecanismo de pesquisa e as configurações a serem usadas para pesquisa em uma aplicação da Now Platform. A configuração da aplicação de pesquisa [CSM AIS] Configurable Workspace Search Config é fornecida com a aplicação da loja CSM Configurable Workspace.
Para acessar esta configuração, navegue até .
Origens indexadas da Pesquisa com IA
- Conta [customer_account]
- Caso [sn_customerservice_case]
- Consumidor [csm_consumer]
- Contato [customer_contact]
- Item de linha do pedido [csm_order_line_item]
- Pedido [csm_order]
Guias de navegação
- Tudo
- Casos
- Contas
- Contatos
- Consumidores
- Pedidos
- Itens de linha do pedido
- Locais
Para obter informações sobre como criar guias de navegação, consulte Configurar guias de navegação em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.
Aspectos
- Estado
- Prioridade
- Grupo de atribuição
- Produto
- Conta
- Contato
- Consumidor
- Precisa de atenção
- Status da ação
- Canal
- Escalação ativa
Para obter informações sobre como criar aspectos, consulte Criação de um aspecto em uma configuração da aplicação Pesquisa com IA.
Configuração assistida
A Configuração assistida fornece uma sequência de tarefas que ajuda a definir as configurações da aplicação de pesquisa. Para acessar a configuração assistida, navegue até .
Esta ferramenta de configuração assistida ajuda na migração de aplicações Next Experience do Zing para a Pesquisa com IA. Para obter mais informações sobre como usar a configuração assistida, consulte Como configurar a Pesquisa com IA para Next Experience.
Dependendo da sua versão, pode ser necessário executar apenas algumas das tarefas na configuração assistida para usar a Pesquisa com IA com Espaço configurável do CSM. Para instâncias zBoot de Utah, a Pesquisa com IA é a aplicação de pesquisa padrão para pesquisa global e a aplicação Espaço configurável do CSM.
Como migrar as configurações de pesquisa do Zing
- Se você adicionou ou modificou origens de pesquisa na configuração de pesquisa do Espaço do agente, será necessário migrar essas origens para a Pesquisa com IA.
- Se você excluiu origens de pesquisa da configuração de pesquisa do Espaço do agente, será necessário excluí-las manualmente de [Migrated] Configuração de pesquisa do Espaço do agente
Habilitar correspondência difusa na Pesquisa com IA
A correspondência difusa permite que os agentes pesquisem registros usando IDs de registro parciais ou detalhes de registro incompletos e recuperem resultados relevantes. A correspondência difusa identifica elementos semelhantes, mas não idênticos, em conjuntos de tabelas de dados.
A Pesquisa com IA em Espaço configurável do CSM é compatível com a correspondência difusa com um script. Ativar o plug-in Atendimento ao cliente (com.sn_customerservice) executa automaticamente o script e permite a pesquisa de correspondência difusa na pesquisa global Espaço configurável do CSM e no componente Pesquisa com IA Ações recomendadas.
- A Pesquisa com IA retorna resultados com base na correspondência aproximada, incluindo texto parcial ou IDs de registro com erros de digitação.
- O sistema classifica os resultados da pesquisa em ordem de relevância, priorizando correspondências exatas, mas incluindo correspondências próximas.
- Certifique-se de que a correspondência difusa esteja habilitada executando este comando como um script em segundo plano:
gs.info(new sn_ais.AisUtil().isFuzzyNumberMatchEnabled());
O resultado deve ser "verdadeiro".
- Verifique se a Pesquisa com IA está habilitada.
- Navegar até .
- Selecione a tabela para reindexar.
- Selecione Indexar todas as tabelas.
- Vá para a página inicial e insira uma consulta de pesquisa no campo de pesquisa global.
Você deve ver os resultados de correspondência difusa das tabelas que foram reindexadas.