Configuração de produtos e serviços disponíveis em um local de negócios
Ao configurar os relacionamentos entre organizações e usuários na aplicação Customer Service Management (CSM), sua organização pode associar os produtos e serviços à organização de serviço (SO). A equipe do SO pode então abordar as consultas do cliente sobre os produtos e serviços em um local de negócios e até mesmo criar um caso em nome de seus clientes.
Tarefa |
Descrição |
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Crie um registro de definição de serviço. |
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| Formulário Definição de serviço | Especifique como uma organização de serviço fornece seus serviços configurando o campo Organizações de serviço que oferecem serviço na tabela sn_case_type_selection. |
Associe um ou mais produtos a uma definição de serviço. |
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Estabeleça uma associação entre produtos e serviços disponíveis para organizações de serviço definindo os critérios da organização de serviço. |